KEYVOXサポートポータル
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ナレッジベース
【施設オーナー向け】トラブルシューティング(デバイス)
緊急時の対処やサポート
3
故障かな？と思ったら
サポート体制について
鍵が開かなくなった場合のサポートについて（オンサイト保守契約）
igloohome KEYVOX3
0
スマートロッカー
1
ロッカーアプリ上で「解錠エラー」が表示される
スマートロックに関して
0
BCL-XE1
0
BCL-XP1
0
L!NKEY
0
PiACK Ⅱ Smart
1
PiACK Ⅱ Smarでブザー音が鳴ります。
【施設オーナー向け】トラブルシューティング（KEYVOXサービス）
WEB管理画面「BACS」
3
予約メールが文字化けします
スマートフォンで予約サイトを表示できない
テスト予約/管理画面から予約を登録したい場合
売上・請求関連
1
[決済]カード決済がエラーになったら
KEYVOX Basic
1
Bluetoothが接続できません
ユーザー登録関係
0
【施設オーナー向け】スマートロックマニュアル
Lockin Lockbox L1
7
電池・USB電源を入れてもSmart Lockbox L1が応答しない
テンキー周辺が白く汚れている
Smart Lock Box L1にスマホアプリからペアリングできない
ペアリング済みSmart Lock Box L1にスマホアプリからBluetoothで接続できない
Smart Lockbox L1にパスワードを入力しても解錠できない
全ての7を表示する
Lockin G30 Smartlock
8
G30 Smart Lockにスマホアプリからペアリングできない
G30 Wi-Fi Bridgeが現地Wi-Fiと接続できません。
G30 Smart LockのLEDランプの色と点滅に関して
G30 Smart Lockを出荷時の状態にリセットしたい
動作していたスマートロックやG30 Keypadが動かなくなりました。
全ての8を表示する
PiACK Ⅱ Smart
3
PiACK Ⅱ Smart 導入時の各種設定
PiACK Ⅱ Smart のペアリング方法
PiACK Ⅱ／PiACK Ⅱ Smartを持っています。購入済みの製品を利用してKEYVOXサービスを利用できますか？
L!NKEY
2
［LINKEY］「ロックの更新に失敗しました」というアラートメールを受け取りました、どうすればいいですか？
[LINKEY]スマートロックに鍵の配信ができない
igloohome KEYBOX3
3
ご利用の用途によるロックの選び方
igloohome製品を使った予約管理・運用の注意点
KEYVOX3の取付方法と取付条件
BCL-ZHUB
3
Zhubの設定方法を教えて下さい
ネットワークハブの設定（現地WiFiとの接続）
ネットワーク接続（通信方法）について教えてください
【施設オーナー向け】スマートロックマニュアル
0
デバイスの購入について
2
引き戸に対応するスマートロックはありますか？
デバイスの保証はありますか？
【施設オーナー向け】スマートロッカーマニュアル
導入前のお客様
9
どのような用途に使えますか。
解錠方法は何が利用できますか？
「ロッカー」製品仕様を教えてください
どのような決済方法が使用できますか？
「ロッカー」初期費用、月額料金はいくらになりますか？
全ての9を表示する
スマートロッカーの設定
16
緊急問合せ先を掲載したい
荷物の受け渡しに使いたい
会員・従業員向けの私物ロッカーに使いたい
部屋を借りたゲストにロッカーを提供したい
スマートロッカーをゲストに予約させて使いたい
全ての16を表示する
【施設オーナー向け】WEB管理画面の設定について
WEBの管理画面 各種設定
10
WEB管理画面「BACS」へのアクセス権の追加方法
カードの登録方法について（個別登録方法）
カードの登録方法
管理画面からのスマートロック製品購入方法
ユーザーの登録方法とICカードの紐づけ方法
全ての10を表示する
WEB管理画面 オンラインマニュアル
7
１ 管理画面の初期設定
２ 管理者情報の登録
カギの発行方法
４．予約情報の設定
CSVで一括登録
全ての7を表示する
WEB管理画面設定関係のよくある質問
4
ICカードの設定方法について教えて下さい
招待URLをもらいましたが、ログインできません。どうすればいいですか？
マスターの暗証番号（複数の部屋に同じ暗証番号）を作ることはできますか？
ICカードを登録する際のタイプ（オーナー・マスター・ユーザー）を教えてください
履歴取得機能に関して
2
デバイス履歴の表示の更新頻度について
開閉履歴のログ取得間隔について
XP1以外のスマートロックの設定方法
6
「WEB管理画面」Igloohomeの追加方法
「WEB管理画面」大崎電機 OPELOの追加方法
LINKEY設置後の初期設定
「Igloohome」APIキーの申請方法
SESAMEのスマートロックを使いたい
全ての6を表示する
【施設オーナー向け】予約管理サービス
予約管理サービスの設定方法について
36
組織URL設定方法｜WEB版予約サービス（WEBポータル）
自動配信メールの送信履歴を確認する
場所URL設定方法｜WEB版予約サービス（WEBポータル）
Googleカレンダー連携の方法
GoogleカレンダーとKEYVOX管理画面との連携間隔
全ての36を表示する
予約関連のよくある質問
20
コワーキングスペース等でのドロップイン向け従量課金はできますか？
キャンセルポリシーは設定可能ですか？
未割付とはなんですか。
売上明細はいつできますか？
売上金はどこで確認できますか？
全ての20を表示する
オプション商品の設定について
0
売上金関連
10
KEYVOX予約システム 売上金集計・送金ルールの変更
[決済]キャンセル料金の請求
[決済]返金機能
クレジットカード・デビットカード決済について
予約の利用料はいつ請求されますか？
全ての10を表示する
KEYVOX Go について
2
予約終了アラートはありませんか
サブスクリプションの領収書について
無料プランについて
3
スマートロックを購入したい場合や月額の契約数を追加したい場合は、どうすればいいですか？
無料プランのお申込み方法
ユーザーIDはどうやって作れますか？
【施設オーナー向け】チェックインサービス
タブレットチェックイン
2
タブレットの連携方法について教えて下さい
タブレットチェックインアプリの推奨機種はなんですか？
WEBチェックイン
2
WEBチェックイン機能とはどんな機能ですか
WEBチェックイン機能を利用したい
【施設オーナー向け】カギ管理アプリ（KEYVOX Basic）
利用時の注意点
1
どのスマートフォンで動きますか？
KEYVOX Basic 操作方法
15
KEYVOX Basic アプリの操作方法について教えてください
1. KEYVOX専用アプリのインストールとアカウント設定
２−１KEYVOXアプリとスマートロックの接続（ネットワークハブ購入無）
２−２KEYVOXアプリとスマートロックの接続（ネットワークハブ購入有）
３．KEYVOXアプリでスマートロックの初期設定
全ての15を表示する
【施設オーナー向け】API連携
API連携について
6
APIキーの発行方法
APIから暗証番号の発行は可能ですか？
対象機器がオフラインの場合カギはどのタイミングで発行されますか？
API連携しているサービスをおしえてくだ
Postmanを使った簡単なAPIテスト動画を公開
全ての6を表示する
Webhook連携について
1
入退室履歴を外部システムと連携したい
【施設オーナー向け】KEYVOXサービスを新規お申し込みのお客様
KEYVOXサービスのお申し込み方法
2
KEYVOXサービスお申し込み手順
スマートロックご購入方法
ご購入の流れについて
3
スマートロックを追加購入したいです。どうすればいいですか？
スマートロックのご購入流れについて
製品の実物を見ることは可能でしょうか。
契約・解約について
5
KEYVOXサービスの支払い方法は何がありますか？
契約期間の縛りはありますか？
解約方法を教えてください。
保守について
KEYVOXサービスの詳細仕様やシステム構成などを確認したい
ネットワーク機能について
1
ネットワークハブ（Zhub）はいつ必要ですか？
KEYVOXサービスの実績
1
KEYVOXサービスはどれくらいの実績がありますか？
【ゲスト向け】WEB予約画面（BOOKINGX）/予約アプリ（KEYVOX Go) ご利用方法
KEYVOX Go アプリの操作方法
16
チェックイン時間について
KEYVOX Go アプリの操作方法について教えてください
アプリのバージョンの確認方法
1.KEYVOX Goのインストール
2.支払カード登録
全ての16を表示する
WEB予約画面（BOOKINGX）/予約アプリ（KEYVOX Go) の操作マニュアル
7
WEBからの予約・決済方法
ご予約のキャンセル方法
領収書の発行
利用当日 入室退室の仕方
［施設利用者様向け］予約・キャンセル・施設に関するお問合せ
全ての7を表示する
ロックの操作関連
2
Bluetoothが接続できません
入手した暗証番号で解錠できません
利用時の注意点
1
どのスマートフォンで動きますか？
予約関連
1
チェックインとは何ですか？
本人確認に関して
5
本人確認とは何ですか？
本人確認に利用できる書類は何ですか？
本人確認がNGの場合は予約できないのでしょうか？
オーナーがユーザーの個人情報を確認することはできますか？
本人確認の確認時間について
ユーザー登録関連
2
SMSの認証コードが届きません
ロッカーの暗証番号やロッカーの利用料に関してSMS通知が届きません。
本人確認関連
1
本人確認が拒否されました
お支払いについて
8
決済方法には何がありますか？
クレジットカードを削除する方法を教えて下さい
クレジットカード情報を入力して安全ですか？
クレジットカード及びデビットカードはいつ請求されますか？
利用していない日に請求がかかります。どうしてですか？
全ての8を表示する
KEYVOXサービスのID(BCL ID)について
BCL IDの登録について
3
認証コードが届きません
パスワードの再設定方法
登録したいが携帯電話がない。
WOOC（BIZcomfort ✖ BIZcircle）のお客様
予約システムについて
13
「iOS15」アップデートによる影響
予約の取り方マニュアル
予約可能時間（空き時間）はどのように確認できますか
予約できません（予約ボタンが表示されません）
予約画面にログインできません
全ての13を表示する
会員登録・ログイン方法について
17
会員登録マニュアル
認証コードが届きません
「招待URLの有効期限が切れています」というエラー表示が出た
会員登録する際「この電話番号は既に登録されています・・・」などのエラーが表示される
認証コードが間違っているか、期限切れです（The verification code is incorrect or invalid.）となってしまいます。
全ての17を表示する
請求書に関して
4
請求書の確認方法
請求情報に関して
［会議室予約］毎月５時間まで無料という御契約の請求について
予約した時間よりも前に利用終了した場合の請求に関して
個人情報保護・利用規約
プライバシーポリシー
2
プライバシーポリシーポリシーについて教えて下さい
利用時に必要な個人情報は何ですか？
注目トピック
0
利用規約
1
KEYVOXサービスに関する規約を教えて下さい
退会について
1
退会方法を教えて下さい
【施設オーナー向け】スマートロックマニュアル（販売終了）
BCL-XP1操作マニュアル
18
【初めにお読み下さい】 XP1設定手順
１．安全上の注意事項
２．製品規格(BCL-XP1)
3. 製品説明（起動と電池取付）
電池が少なくなった場合のアラート機能はありますか？
全ての18を表示する
BCL-XP1 よくある質問
13
利用できるカギの種類（開け方）を教えてください
利用できるICカードの種類を教えてください
カギ（暗証番号・カード）はいくつ発行できますか？
オートロックはできますか？
入退室管理はできますか？
全ての13を表示する
BCL−XP1 操作マニュアルPDF
2
XP-1 操作マニュアル PDF
XP-1 取り付けマニュアル PDF
BCL-XP1 取り付けに関して
9
取付条件を教えてください
アナログの鍵（物理鍵）も利用可能ですか？
引き戸に取り付けることは可能ですか？
施工業者の手配はどうすればいいですか？
取付方法を教えてください
全ての9を表示する
BCL-XP1 個別対応錠前について
6
MIWA AD
MIWA-LA錠への取り付け方法 その１ シリンダーの取り外し
GOAL AD
MIWA-LA錠への取り付け方法 その２a アウトボディ通常取り付け
MIWA-LA錠への取り付け方法 その２b アウトボディエスカッション取り付け
全ての6を表示する
BCL-XP1 トラブルシューティング
18
［BCL-XP1］「ロックの更新に失敗しました」というアラートメールを受け取りました、どうすればいいですか？
電池が無くなった場合（開けられない時）の対処を教えてください
オートロックがききません
［BCL-XP1］ネットワークハブ(BCL-ZHUB)に接続できない
アラートは、どういう時になりますか？
全ての18を表示する
BCL-XE1 操作マニュアル
22
【初めにお読み下さい】XE1/MBJ導入の作業リスト
［XE1］スマートロックマニュアル目次
［XE1］設置マニュアル
［XE1］安全上の注意事項
［XE1］製品規格
全ての22を表示する
BCL-XE1 トラブルシューティング
0
BCL-MBJ 操作マニュアル
4
【必ず初めにお読み下さい】XE1/MBJ導入の作業リスト
［MBJ］キーパッドマニュアル目次
［MBJ］設置マニュアル
ハブの接続方法
コミュニティ フォーラム
最近の更新を表示中
新規トピックを開始
KEYVOXサポートフォーラム
リリースノート
15
日本初上陸のスマートロックの世界的リーディングカンパニーである Lockin社のDIY型スマートロック「G30 Smart Lock」の販売を開始
KEYVOX Support
による投稿、
10か月 前
KEYVOX Supportによる
最終返信
、
10か月 前
システム障害のお知らせ
KEYVOX Support
による投稿、
11か月 前
KEYVOX Supportによる
最終返信
、
11か月 前
リリースノート 2022年3月2日
KEYVOX Support
による投稿、
約1年 前
KEYVOX Supportによる
最終返信
、
約1年 前
15個のトピックをすべて見る
機能追加リクエスト
12
部屋プランの祝日休業設定について
Forhuman
による投稿、
1年を越える 前
KEYVOX Supportによる
最終返信
、
1年を越える 前
予約ボタンをグレーアウトして、予約を取らせない機能（部屋としては表示したい）
KEYVOX Support
による投稿、
1年を越える 前
KEYVOX Supportによる
最終返信
、
1年を越える 前
予約情報でメールアドレスを必須項目にして欲しい
KEYVOX Support
による投稿、
1年を越える 前
KEYVOX Supportによる
最終返信
、
1年を越える 前
12個のトピックをすべて見る
便利な機能
1
クレジットカード入力画面について
Wu.qingqi
による投稿、
約2年 前
KEYVOX Supportによる
最終返信
、
約2年 前
トラブル報告
11
【復旧済み】一部サービス利用不可のお知らせ
KEYVOX Support
による投稿、
約2か月 前
KEYVOX Supportによる
最終返信
、
約2か月 前
【復旧済み】一時サービス利用不可のお知らせ
KEYVOX Support
による投稿、
1年を越える 前
KEYVOX Supportによる
最終返信
、
1年を越える 前
【復旧済】Android版「KEYVOX Go」アプリ Google Playにおいて一時掲載停止のお知らせ
KEYVOX Support
による投稿、
1年を越える 前
KEYVOX Supportによる
最終返信
、
1年を越える 前
11個のトピックをすべて見る
お得な情報
0
開発者フォーラム
34
スマートロッカーAPI 管理画面への表示について
Toku_1218
による投稿、
8か月 前
Zhijin Wangによる
最終返信
、
8か月 前
スマートロッカー 開閉履歴はWebhook対応していますか？
Toku_1218
による投稿、
8か月 前
Zhijin Wangによる
最終返信
、
8か月 前
製品毎のAPI利用可否に関して
中島理恵
による投稿、
10か月 前
Zhijin Wangによる
最終返信
、
10か月 前
34個のトピックをすべて見る
KEYVOX無料プラン
3
作った予約タイプの並び替えはどうすればできますか？
アドレスタジオ
による投稿、
約2年 前
KEYVOX Supportによる
最終返信
、
約2年 前
ねっぱんとの連携
中島理恵
による投稿、
3年近く 前
KEYVOX Supportによる
最終返信
、
3年近く 前
初期設定
中島理恵
による投稿、
3年近く 前
KEYVOX Supportによる
最終返信
、
3年近く 前
メンテナンス情報
3
［Lockin］メンテナンス実施のお知らせ
KEYVOX Support
による投稿、
約1か月 前
KEYVOX Supportによる
最終返信
、
約1か月 前
夜間メンテナンス実施のお知らせ
KEYVOX Support
による投稿、
2年を超える 前
KEYVOX Supportによる
最終返信
、
2年を超える 前
緊急メンテナンス実施のお知らせ
KEYVOX Support
による投稿、
2年を超える 前
KEYVOX Supportによる
最終返信
、
2年を超える 前
営業時間のご案内
3
夏季休業のお知らせ
KEYVOX Support
による投稿、
8か月 前
KEYVOX Supportによる
最終返信
、
8か月 前
年末年始休業のお知らせ
KEYVOX Support
による投稿、
約1年 前
KEYVOX Supportによる
最終返信
、
約1年 前
夏季休業のお知らせ
KEYVOX Support
による投稿、
1年を越える 前
KEYVOX Supportによる
最終返信
、
1年を越える 前
ヘルプデスクソフトウェア
by Freshdesk Support Desk
