KEYVOXサポートポータル
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ナレッジベース
【施設オーナー向け】トラブルシューティング(デバイス)
緊急時の対処やサポート
6
故障かな？と思ったら
サポート体制について
保証はありますか？
管理画面から履歴が表示されなくなりました。どうすればいいですか。
サポート言語は何ですか？
6個のアーティクルをすべて見る
BCL-XP1
14
「ロックの更新に失敗しました」というアラートを受け取りました、どうすればいいですか？
電池が無くなった場合（開けられない時）の対処を教えてください
オートロックがききません
アラートは、どういう時になりますか？
コネクタの状態確認方法（挿し直す場合）
14個のアーティクルをすべて見る
BCL-XE1
0
igloohome KEYVOX3
0
スマートロッカー
1
ロッカーアプリ上で「解錠エラー」が表示される
【施設オーナー向け】トラブルシューティング（KEYVOXサービス）
WEB管理画面「BACS」
1
未割付とはなんですか。
売上・請求関連
2
予約金額の変更が出来ない
売上金はどこで確認できますか？
KEYVOX Basic
1
Bluetoothが接続できません
KEYVOX Go
1
予約終了アラートはありませんか
ユーザー登録関係
1
登録したいが携帯電話がない。
【施設オーナー向け】デバイスオンラインマニュアル
BCL-XP1操作マニュアル
18
【初めにお読み下さい】 XP1設定手順
１．安全上の注意事項
２．製品規格(BCL-XP1)
3. 製品説明（起動と電池取付）
電池が少なくなった場合のアラート機能はありますか？
18個のアーティクルをすべて見る
BCL-XP1 よくある質問
13
利用できるカギの種類（開け方）を教えてください
利用できるICカードの種類を教えてください
カギ（暗証番号・カード）はいくつ発行できますか？
オートロックはできますか？
入退室管理はできますか？
13個のアーティクルをすべて見る
BCL−XP1 操作マニュアルPDF
2
XP-1 操作マニュアル PDF
XP-1 取り付けマニュアル PDF
BCL-XP1 取り付けに関して
10
取付条件を教えてください
アナログの鍵（物理鍵）も利用可能ですか？
引き戸に取り付けることは可能ですか？
施工業者の手配はどうすればいいですか？
取り付くか分かりません。どうしたらいいですか？
10個のアーティクルをすべて見る
BCL-XP1 個別対応錠前について
6
MIWA AD
MIWA-LA錠への取り付け方法 その１ シリンダーの取り外し
GOAL AD
MIWA-LA錠への取り付け方法 その２a アウトボディ通常取り付け
MIWA-LA錠への取り付け方法 その２b アウトボディエスカッション取り付け
6個のアーティクルをすべて見る
BCL-ZHUB オンラインマニュアル
4
Zhubの設定方法を教えて下さい
ネットワークハブの設定（現地WiFiとの接続）
ネットワーク接続（通信方法）について教えてください
【質問】BCL-Zhubの用途はなんですか
igloohome KEYBOX3 操作マニュアル
3
ご利用の用途によるロックの選び方
igloohome製品を使った予約管理・運用の注意点
KEYVOX3の取付方法と取付条件
BCL-XE1 操作マニュアル
22
【初めにお読み下さい】XE1/MBJ導入の作業リスト
［XE1］スマートロックマニュアル目次
［XE1］設置マニュアル
［XE1］安全上の注意事項
［XE1］製品規格
22個のアーティクルをすべて見る
BCL-MBJ 操作マニュアル
3
【必ず初めにお読み下さい】XE1/MBJ導入の作業リスト
［MBJ］キーパッドマニュアル目次
［MBJ］設置マニュアル
【施設オーナー向け】WEB管理画面の設定について
WEBの管理画面 各種設定
5
管理画面へのユーザー招待方法
カードの登録方法について（個別登録方法）
暗証番号の桁数を教えてください
管理画面からのスマートロック製品購入方法
サブスクリプションの機能概要と設定方法
WEB管理画面設定関係のよくある質問
5
ICカードの設定方法について教えて下さい
招待URLをもらいましたが、ログインできません。どうすればいいですか？
日時指定・曜日指定のカギの発行は可能ですか？
マスターの暗証番号（複数の部屋に同じ暗証番号）を作ることはできますか？
ICカードを登録する際のタイプ（オーナー・マスター・ユーザー）を教えてください
履歴取得機能に関して
2
デバイス履歴の表示の更新頻度について
開閉履歴のログ取得間隔について
XP1以外のスマートロックの設定方法
4
「WEB管理画面」Igloohomeの追加方法
「WEB管理画面」大崎電機 OPELOの追加方法
LINKEYのスマートロック登録方法
「Igloohome」APIキーの申請方法
【施設オーナー向け】予約管理サービス・入室管理
WEB予約画面の設定方法について
22
組織URL設定方法｜WEB版予約サービス（WEBポータル）
場所URL設定方法｜WEB版予約サービス（WEBポータル）
Googleカレンダー連携の方法
GoogleカレンダーとKEYVOX管理画面との連携間隔
スペースマーケットや自社予約サイトとの連携方法
22個のアーティクルをすべて見る
予約関連よくある質問
12
コワーキングスペース等でのドロップイン向け従量課金はできますか？
キャンセルポリシーは設定可能ですか？
売上明細はいつできますか？
限定公開の予約プランは都度QRコードを読みこまないと見れないですか？
複数の施設（離れた場所）を管理可能ですか？追加料金はかかりますか？
12個のアーティクルをすべて見る
WEB管理画面 オンラインマニュアル
5
１ 管理画面の初期設定
２ 管理者情報の登録
３．カギの発行方法
４．予約情報の設定
CSVで一括登録
オプション商品の設定について
1
オプション商品の設定について
売上金関連
9
KEYVOX予約システム 売上金集計・送金ルールの変更
KEYVOX予約アプリの売上金 お振込みについて
売上明細の確認方法について
予約の利用料はいつ請求されますか？
売上金の入金先登録
9個のアーティクルをすべて見る
無料プランについて
3
現在無料プランを利用しています。スマートロックを購入したい場合、どうすればいいですか？
無料プランのお申込み方法
ユーザーIDはどうやって作れますか？
【施設オーナー向け】チェックインサービスの利用について
各種操操作について
2
「チェックインサービス」 施設利用料の返金方法
タブレットの連携方法について教えて下さい
【施設オーナー向け】カギ管理アプリ（KEYVOX Basic）
利用時の注意点
1
どのスマートフォンで動きますか？
KEYVOX Basic 操作方法
15
KEYVOX Basic アプリの操作方法について教えてください
1. KEYVOX専用アプリのインストールとアカウント設定
２−１KEYVOXアプリとスマートロックの接続（ネットワークハブ購入無）
２−２KEYVOXアプリとスマートロックの接続（ネットワークハブ購入有）
３．KEYVOXアプリでスマートロックの初期設定
15個のアーティクルをすべて見る
【施設オーナー向け】API連携
API連携について
6
APIキーの発行方法
APIから暗証番号の発行は可能ですか？
対象機器がオフラインの場合カギはどのタイミングで発行されますか？
API連携しているサービスをおしえてくだ
Postmanを使った簡単なAPIテスト動画を公開
6個のアーティクルをすべて見る
Webhook連携について
1
入退室履歴を外部システムと連携したい
【施設オーナー向け】KEYVOXサービスを新規お申し込みのお客様
KEYVOXサービスのお申し込み方法
2
KEYVOXサービスお申し込み手順
スマートロックご購入方法
ご購入の流れについて
3
スマートロックを追加購入したいです。どうすればいいですか？
スマートロックのご購入流れについて
製品の実物を見ることは可能でしょうか。
料金について
6
料金体系について
KEYVOXサービスの支払い方法は何がありますか？
契約期間の縛りはありますか？
解約方法を教えてください。
保守について
6個のアーティクルをすべて見る
ネットワーク機能について
1
ネットワークハブ（Zhub）はいつ必要ですか？
KEYVOXサービスの実績
1
KEYVOXサービスはどれくらいの実績がありますか？
【ゲスト向け】トラブルシューティング
ロックの操作関連
2
Bluetoothが接続できません
入手した暗証番号で解錠できません
予約関連
1
予約を延長できますか？
売上請求関連
3
クレジットカードを削除する方法を教えて下さい
利用していない日に請求がかかります。どうしてですか？
クレジットカードの削除方法
ユーザー登録関連
1
認証コードが届きません
本人確認関連
1
本人確認が拒否されました
【ゲスト向け】WEB予約画面（BOOKINGX）
WEB（BOOKINGX）からの予約・決済・解錠、操作マニュアル
6
WEBからの予約・決済方法（本人確認無しの場合）
会員登録用マニュアル
ご予約のキャンセル方法
領収書の発行
利用当日 入室退室の仕方
6個のアーティクルをすべて見る
決済方法について
2
決済方法には何がありますか？
クレジットカード情報を入力して安全ですか？
【ゲスト向け】予約アプリ（KEYVOX Go)
利用時の注意点
1
どのスマートフォンで動きますか？
KEYVOX Go 操作方法
16
チェックイン時間について
KEYVOX Go アプリの操作方法について教えてください
アプリのバージョンの確認方法
1.KEYVOX Goのインストール
2.支払カード登録
16個のアーティクルをすべて見る
売上・課金に関して
2
チェックインとは何ですか？
クレジットカードにはいつ請求されますか？
本人確認に関して
5
本人確認とは何ですか？
本人確認に利用できる書類は何ですか？
本人確認がNGの場合は予約できないのでしょうか？
オーナーがユーザーの個人情報を確認することはできますか？
本人確認の確認時間について
WOOC（BIZcomfort ✖ BIZcircle）のお客様
予約システムについて
12
予約の取り方マニュアル
予約可能時間（空き時間）はどのように確認できますか
予約できません（予約ボタンが表示されません）
予約画面にログインできません
キャンセル方法とキャンセルできたかの確認方法
12個のアーティクルをすべて見る
会員登録・ログイン方法について
16
会員登録マニュアル
会員登録する際「この電話番号は既に登録されています・・・」などのエラーが表示される
予約サイトの利用者追加方法
ログインすると権限がありませんというエラーメッセージがでます
認証コードが届きません
16個のアーティクルをすべて見る
請求書に関して
4
請求書の確認方法
請求情報に関して
［会議室予約］毎月５時間まで無料という御契約の請求について
予約した時間よりも前に利用終了した場合の請求に関して
個人情報保護・利用規約
プライバシーポリシー
2
プライバシーポリシーポリシーについて教えて下さい
利用時に必要な個人情報は何ですか？
利用規約
1
KEYVOXサービスに関する規約を教えて下さい
退会について
1
退会方法を教えて下さい
コミュニティ フォーラム
最近の更新を表示中
新規トピックを開始
KEYVOXサポートフォーラム
リリースノート
6
リリースノート2021年2月22日
KEYVOX Support
による投稿、
4か月 前
KEYVOX Supportによる
最終返信
、
4か月 前
リリースノート2020年12月3日
KEYVOX Support
による投稿、
6か月 前
KEYVOX Supportによる
最終返信
、
6か月 前
リリースノート2020年10月1日
KEYVOX Support
による投稿、
10か月 前
KEYVOX Supportによる
最終返信
、
10か月 前
6個のトピックをすべて見る
機能追加リクエスト
12
部屋プランの祝日休業設定について
Forhuman
による投稿、
7日 前
KEYVOX Supportによる
最終返信
、
7日 前
予約ボタンをグレーアウトして、予約を取らせない機能（部屋としては表示したい）
KEYVOX Support
による投稿、
12日 前
KEYVOX Supportによる
最終返信
、
12日 前
予約情報でメールアドレスを必須項目にして欲しい
KEYVOX Support
による投稿、
13日 前
KEYVOX Supportによる
最終返信
、
12日 前
12個のトピックをすべて見る
便利な機能
1
クレジットカード入力画面について
Wu.qingqi
による投稿、
6か月 前
KEYVOX Supportによる
最終返信
、
4か月 前
トラブル報告
7
【復旧済】Android版「KEYVOX Basic」アプリ Google Playにおいて一時掲載停止のお知らせ
KEYVOX Support
による投稿、
約1か月 前
KEYVOX Supportによる
最終返信
、
約1か月 前
【復旧済み】一時サービス利用不可のお知らせ
KEYVOX Support
による投稿、
約1か月 前
KEYVOX Supportによる
最終返信
、
約1か月 前
【復旧済み】一時サービス利用不可のお知らせ
KEYVOX Support
による投稿、
約1か月 前
KEYVOX Supportによる
最終返信
、
約1か月 前
7個のトピックをすべて見る
お得な情報
0
開発者フォーラム
27
[KeyvoxSDK IOS] BCLBLE_NOTIFICATION_DISCONNECTED が発生する件について
小林修一
による投稿、
3か月 前
Zhijin Wangによる
最終返信
、
3か月 前
LINKEYへのcreateLockPinが完了しない
Tomohiro Tokunaga
による投稿、
3か月 前
Zhijin Wangによる
最終返信
、
3か月 前
QRコード利用方法について
小林修一
による投稿、
6か月 前
Zhijin Wangによる
最終返信
、
6か月 前
27個のトピックをすべて見る
KEYVOX無料プラン
3
作った予約タイプの並び替えはどうすればできますか？
アドレスタジオ
による投稿、
7か月 前
KEYVOX Supportによる
最終返信
、
6か月 前
ねっぱんとの連携
中島理恵
による投稿、
約1年 前
KEYVOX Supportによる
最終返信
、
約1年 前
初期設定
中島理恵
による投稿、
約1年 前
KEYVOX Supportによる
最終返信
、
約1年 前
メンテナンス情報
2
夜間メンテナンス実施のお知らせ
KEYVOX Support
による投稿、
約1年 前
KEYVOX Supportによる
最終返信
、
約1年 前
緊急メンテナンス実施のお知らせ
KEYVOX Support
による投稿、
約1年 前
KEYVOX Supportによる
最終返信
、
約1年 前
ヘルプデスクソフトウェア
Freshdeskによる
