KEYVOXサポートポータル

新サポートサイトへ移行します 1

• サポートドキュメントは順次新サポートサイトに移行しております

スマートロッカー 1

• ロッカーアプリ上で「解錠エラー」が表示される

スマートロック 2

• [Lockin G30 Smartlock]暗証番号を押してもスマートロックが開きません
• [BCL-QR1とBCL-BR1] 暗証番号を押してもスマートロックが開きません

BCL-XE1 0

BCL-XP1 0

L!NKEY 0

PiACK Ⅱ Smart 1

• PiACK Ⅱ Smarでブザー音が鳴ります。

緊急時の対処やサポート 2

• 故障かな？と思ったら
• 鍵が開かなくなった場合のサポートについて（オンサイト保守契約）

WEB管理画面「BACS」 3

• 予約メールが文字化けします
• スマートフォンで予約サイトを表示できない
• テスト予約/管理画面から予約を登録したい場合

売上・請求関連 1

• [決済]カード決済がエラーになったら

KEYVOX　Basic 1

• Bluetoothが接続できません

ユーザー登録関係 0

Lockin Lockbox L1 7

• 電池・USB電源を入れてもSmart Lockbox L1が応答しない
• テンキー周辺が白く汚れている
• Smart Lock Box L1にスマホアプリからペアリングできない
• ペアリング済みSmart Lock Box L1にスマホアプリからBluetoothで接続できない
• Smart Lockbox L1にパスワードを入力しても解錠できない

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Lockin G30 Smartlock 8

• G30 Smart Lockにスマホアプリからペアリングできない
• G30 Wi-Fi Bridgeが現地Wi-Fiと接続できません。
• G30 Smart LockのLEDランプの色と点滅に関して
• G30 Smart Lockを出荷時の状態にリセットしたい
• 動作していたスマートロックやG30 Keypadが動かなくなりました。

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PiACK Ⅱ Smart 3

• PiACK Ⅱ Smart 導入時の各種設定
• PiACK Ⅱ Smart のペアリング方法
• PiACK Ⅱ／PiACK Ⅱ Smartを持っています。購入済みの製品を利用してKEYVOXサービスを利用できますか？

L!NKEY 2

• ［LINKEY］「ロックの更新に失敗しました」というアラートメールを受け取りました、どうすればいいですか？
• [LINKEY]スマートロックに鍵の配信ができない

igloohome KEYBOX3 3

• ご利用の用途によるロックの選び方
• igloohome製品を使った予約管理・運用の注意点
• KEYVOX3の取付方法と取付条件

BCL-ZHUB 3

• Zhubの設定方法を教えて下さい
• ネットワークハブの設定（現地WiFiとの接続）
• ネットワーク接続（通信方法）について教えてください

【施設オーナー向け】スマートロックマニュアル 0

デバイスの購入について 2

• 引き戸に対応するスマートロックはありますか？
• デバイスの保証はありますか？

導入前のお客様 8

• どのような用途に使えますか。
• 解錠方法は何が利用できますか？
• 「ロッカー」製品仕様を教えてください
• どのような決済方法が使用できますか？
• 「ロッカー」初期費用、月額料金はいくらになりますか？

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スマートロッカーの設定 16

• 緊急問合せ先を掲載したい
• 荷物の受け渡しに使いたい
• 会員・従業員向けの私物ロッカーに使いたい
• 部屋を借りたゲストにロッカーを提供したい
• スマートロッカーをゲストに予約させて使いたい

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WEBの管理画面 各種設定 9

• WEB管理画面「BACS」へのアクセス権の追加方法
• カードの登録方法について（個別登録方法）
• カードの登録方法
• 管理画面からのスマートロック製品購入方法
• ユーザーの登録方法とICカードの紐づけ方法

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WEB管理画面 オンラインマニュアル 6

• 管理画面の初期設定
• カギの発行方法
• ４．予約情報の設定
• CSVで一括登録
• 管理画面の操作権限の追加方法

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WEB管理画面設定関係のよくある質問 4

• ICカードの設定方法について教えて下さい
• 招待URLをもらいましたが、ログインできません。どうすればいいですか？
• マスターの暗証番号（複数の部屋に同じ暗証番号）を作ることはできますか？
• ICカードを登録する際のタイプ（オーナー・マスター・ユーザー）を教えてください

履歴取得機能に関して 2

• デバイス履歴の表示の更新頻度について
• 開閉履歴のログ取得間隔について

XP1以外のスマートロックの設定方法 6

• 「WEB管理画面」Igloohomeの追加方法
• 「WEB管理画面」大崎電機 OPELOの追加方法
• LINKEY設置後の初期設定
• 「Igloohome」APIキーの申請方法
• SESAMEのスマートロックを使いたい

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予約管理サービスの設定方法について 27

• 組織URL設定方法｜WEB版予約サービス（WEBポータル）
• 自動配信メールの送信履歴を確認する
• 場所URL設定方法｜WEB版予約サービス（WEBポータル）
• ［部屋プラン］ビジネスタイプについて
• 複数の支払い方法が選択できる場合の対応

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予約関連のよくある質問 20

• レンタルスペースを従量課金で運用できますか？
• キャンセルポリシーは設定可能ですか？
• 未割付とはなんですか。
• 売上明細はいつできますか？
• 売上金はどこで確認できますか？

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オプション商品の設定について 0

売上金関連 9

• KEYVOX予約システム　売上金集計・送金ルールの変更
• [決済]キャンセル料金の請求
• [決済]返金機能
• 予約の利用料はいつ請求されますか？
• 売上金の入金先登録

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KEYVOX Go について 2

• 予約終了アラートはありませんか
• サブスクリプションの領収書について

無料プランについて 3

• スマートロックを購入したい場合や月額の契約数を追加したい場合は、どうすればいいですか？
• 無料プランのお申込み方法
• ユーザーIDはどうやって作れますか？

外部サービスとの連携 11

• オフライン方式でLcckbox L1とAirhostを連動させるには
• Googleカレンダー連携の方法
• スペースマーケットや自社予約サイトとの連携方法
• GoogleカレンダーとKEYVOX管理画面との連携間隔
• 「ねっぱん」と連携する為の設定方法

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タブレットチェックイン 2

• タブレットの連携方法について教えて下さい
• タブレットチェックインアプリの推奨機種はなんですか？

WEBチェックイン 2

• WEBチェックイン機能とはどんな機能ですか
• WEBチェックイン機能を利用したい

利用時の注意点 1

• どのスマートフォンで動きますか？

KEYVOX Basic 操作方法 15

• KEYVOX Basic アプリの操作方法について教えてください
• 1. KEYVOX専用アプリのインストールとアカウント設定
• ２−１KEYVOXアプリとスマートロックの接続（ネットワークハブ購入無）
• ２−２KEYVOXアプリとスマートロックの接続（ネットワークハブ購入有）
• ３．KEYVOXアプリでスマートロックの初期設定

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API連携について 3

• APIキーの発行方法
• APIから暗証番号の発行は可能ですか？
• Postmanを使った簡単なAPIテスト動画を公開

Webhook連携について 1

• 入退室履歴を外部システムと連携したい

KEYVOXサービスのお申し込み方法 0

ご購入の流れについて 0

契約・解約について 5

• KEYVOXサービスの支払い方法は何がありますか？
• 契約期間の縛りはありますか？
• 解約方法を教えてください。
• 保守について
• KEYVOXサービスの詳細仕様やシステム構成などを確認したい

ネットワーク機能について 1

• ネットワークハブ（Zhub）はいつ必要ですか？

KEYVOXサービスの実績 0

WEB予約画面（BOOKINGX）/予約アプリ（KEYVOX Go) の操作マニュアル 7

• WEBからの予約・決済方法
• 部屋を探す・予約する機能
• チェックインとは何ですか？
• ご予約のキャンセル方法
• 利用当日　入室退室の仕方

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KEYVOX Go アプリの操作方法 4

• KEYVOX Go アプリの操作方法について教えてください
• KEYVOX Goのインストール
• アプリのバージョンの確認方法
• サポート対象のスマートフォン機種はなんですか？

スマートロックの操作について 1

• 予約した部屋のスマートロックを解錠できません

本人確認に関して 5

• 本人確認とは何ですか？
• 本人確認に利用できる書類は何ですか？
• 本人確認がNGになるとどうなりますか？
• オーナーがユーザーの個人情報を確認することはできますか？
• 本人確認の作業

ユーザー登録関連 0

お支払いについて 9

• 決済方法には何がありますか？
• クレジットカードを削除する方法を教えて下さい
• クレジットカード情報を入力して安全ですか？
• クレジットカード及びデビットカードはいつ請求されますか？
• 利用していない日にクレジットカード請求がありました。

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BCL IDの登録について 3

• パスワードの再設定方法
• 登録したいが携帯電話がない。
• SMSの認証コードが届きません

プライバシーポリシー 1

• 利用時に必要な個人情報は何ですか？

注目トピック 0

利用規約 1

• KEYVOXサービスに関する規約を教えて下さい

退会について 0

BCL-XP1操作マニュアル 18

• 【初めにお読み下さい】　XP1設定手順
• １．安全上の注意事項
• ２．製品規格(BCL-XP1)
• 3. 製品説明（起動と電池取付）
• 電池が少なくなった場合のアラート機能はありますか？

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BCL-XP1 よくある質問 13

• 利用できるカギの種類（開け方）を教えてください
• 利用できるICカードの種類を教えてください
• カギ（暗証番号・カード）はいくつ発行できますか？
• オートロックはできますか？
• 入退室管理はできますか？

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BCL−XP1 操作マニュアルPDF 2

• XP-1　操作マニュアル　PDF
• XP-1 取り付けマニュアル　PDF

BCL-XP1 取り付けに関して 9

• 取付条件を教えてください
• アナログの鍵（物理鍵）も利用可能ですか？
• 引き戸に取り付けることは可能ですか？
• 施工業者の手配はどうすればいいですか？
• 取付方法を教えてください

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BCL-XP1 個別対応錠前について 6

• MIWA AD
• MIWA-LA錠への取り付け方法　その１　シリンダーの取り外し
• GOAL AD
• MIWA-LA錠への取り付け方法　その２a　アウトボディ通常取り付け
• MIWA-LA錠への取り付け方法　その２b アウトボディエスカッション取り付け

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BCL-XP1 トラブルシューティング 18

• ［BCL-XP1］「ロックの更新に失敗しました」というアラートメールを受け取りました、どうすればいいですか？
• 電池が無くなった場合（開けられない時）の対処を教えてください
• オートロックがききません
• ［BCL-XP1］ネットワークハブ(BCL-ZHUB)に接続できない
• アラートは、どういう時になりますか？

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BCL-XE1 操作マニュアル 22

• 【初めにお読み下さい】XE1/MBJ導入の作業リスト
• ［XE1］スマートロックマニュアル目次
• ［XE1］設置マニュアル
• ［XE1］安全上の注意事項
• ［XE1］製品規格

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BCL-XE1 トラブルシューティング 0

BCL-MBJ 操作マニュアル 4

• 【必ず初めにお読み下さい】XE1/MBJ導入の作業リスト
• ［MBJ］キーパッドマニュアル目次
• ［MBJ］設置マニュアル
• ハブの接続方法