KEYVOXサポートポータル
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重要なお知らせ
新サポートサイトへ移行します
1
サポートドキュメントは順次新サポートサイトに移行しております
【施設オーナー向け】トラブルシューティング(デバイス)
スマートロッカー
1
ロッカーアプリ上で「解錠エラー」が表示される
スマートロック
2
[Lockin G30 Smartlock]暗証番号を押してもスマートロックが開きません
[BCL-QR1とBCL-BR1] 暗証番号を押してもスマートロックが開きません
BCL-XE1
0
BCL-XP1
0
L!NKEY
0
PiACK Ⅱ Smart
1
PiACK Ⅱ Smarでブザー音が鳴ります。
緊急時の対処やサポート
2
故障かな?と思ったら
鍵が開かなくなった場合のサポートについて(オンサイト保守契約)
【施設オーナー向け】トラブルシューティング(KEYVOXサービス)
WEB管理画面「BACS」
3
予約メールが文字化けします
スマートフォンで予約サイトを表示できない
テスト予約/管理画面から予約を登録したい場合
売上・請求関連
1
[決済]カード決済がエラーになったら
KEYVOX Basic
1
Bluetoothが接続できません
ユーザー登録関係
0
【施設オーナー向け】スマートロックマニュアル
Lockin Lockbox L1
7
電池・USB電源を入れてもSmart Lockbox L1が応答しない
テンキー周辺が白く汚れている
Smart Lock Box L1にスマホアプリからペアリングできない
ペアリング済みSmart Lock Box L1にスマホアプリからBluetoothで接続できない
Smart Lockbox L1にパスワードを入力しても解錠できない
全ての7を表示する
Lockin G30 Smartlock
8
G30 Smart Lockにスマホアプリからペアリングできない
G30 Wi-Fi Bridgeが現地Wi-Fiと接続できません。
G30 Smart LockのLEDランプの色と点滅に関して
G30 Smart Lockを出荷時の状態にリセットしたい
動作していたスマートロックやG30 Keypadが動かなくなりました。
全ての8を表示する
PiACK Ⅱ Smart
3
PiACK Ⅱ Smart 導入時の各種設定
PiACK Ⅱ Smart のペアリング方法
PiACK Ⅱ/PiACK Ⅱ Smartを持っています。購入済みの製品を利用してKEYVOXサービスを利用できますか?
L!NKEY
2
[LINKEY]「ロックの更新に失敗しました」というアラートメールを受け取りました、どうすればいいですか?
[LINKEY]スマートロックに鍵の配信ができない
igloohome KEYBOX3
3
ご利用の用途によるロックの選び方
igloohome製品を使った予約管理・運用の注意点
KEYVOX3の取付方法と取付条件
BCL-ZHUB
3
Zhubの設定方法を教えて下さい
ネットワークハブの設定(現地WiFiとの接続)
ネットワーク接続(通信方法)について教えてください
【施設オーナー向け】スマートロックマニュアル
0
デバイスの購入について
2
引き戸に対応するスマートロックはありますか?
デバイスの保証はありますか?
【施設オーナー向け】スマートロッカーマニュアル
導入前のお客様
8
どのような用途に使えますか。
解錠方法は何が利用できますか?
「ロッカー」製品仕様を教えてください
どのような決済方法が使用できますか?
「ロッカー」初期費用、月額料金はいくらになりますか?
全ての8を表示する
スマートロッカーの設定
16
緊急問合せ先を掲載したい
荷物の受け渡しに使いたい
会員・従業員向けの私物ロッカーに使いたい
部屋を借りたゲストにロッカーを提供したい
スマートロッカーをゲストに予約させて使いたい
全ての16を表示する
【施設オーナー向け】WEB管理画面の設定について
WEBの管理画面 各種設定
9
WEB管理画面「BACS」へのアクセス権の追加方法
カードの登録方法について(個別登録方法)
カードの登録方法
管理画面からのスマートロック製品購入方法
ユーザーの登録方法とICカードの紐づけ方法
全ての9を表示する
WEB管理画面 オンラインマニュアル
6
管理画面の初期設定
カギの発行方法
4.予約情報の設定
CSVで一括登録
管理画面の操作権限の追加方法
全ての6を表示する
WEB管理画面設定関係のよくある質問
4
ICカードの設定方法について教えて下さい
招待URLをもらいましたが、ログインできません。どうすればいいですか?
マスターの暗証番号(複数の部屋に同じ暗証番号)を作ることはできますか?
ICカードを登録する際のタイプ(オーナー・マスター・ユーザー)を教えてください
履歴取得機能に関して
2
デバイス履歴の表示の更新頻度について
開閉履歴のログ取得間隔について
XP1以外のスマートロックの設定方法
6
「WEB管理画面」Igloohomeの追加方法
「WEB管理画面」大崎電機 OPELOの追加方法
LINKEY設置後の初期設定
「Igloohome」APIキーの申請方法
SESAMEのスマートロックを使いたい
全ての6を表示する
【施設オーナー向け】予約管理サービス
予約管理サービスの設定方法について
27
組織URL設定方法|WEB版予約サービス(WEBポータル)
自動配信メールの送信履歴を確認する
場所URL設定方法|WEB版予約サービス(WEBポータル)
[部屋プラン]ビジネスタイプについて
複数の支払い方法が選択できる場合の対応
全ての27を表示する
予約関連のよくある質問
20
レンタルスペースを従量課金で運用できますか?
キャンセルポリシーは設定可能ですか?
未割付とはなんですか。
売上明細はいつできますか?
売上金はどこで確認できますか?
全ての20を表示する
オプション商品の設定について
0
売上金関連
9
KEYVOX予約システム 売上金集計・送金ルールの変更
[決済]キャンセル料金の請求
[決済]返金機能
予約の利用料はいつ請求されますか?
売上金の入金先登録
全ての9を表示する
KEYVOX Go について
2
予約終了アラートはありませんか
サブスクリプションの領収書について
無料プランについて
3
スマートロックを購入したい場合や月額の契約数を追加したい場合は、どうすればいいですか?
無料プランのお申込み方法
ユーザーIDはどうやって作れますか?
外部サービスとの連携
11
オフライン方式でLcckbox L1とAirhostを連動させるには
Googleカレンダー連携の方法
スペースマーケットや自社予約サイトとの連携方法
GoogleカレンダーとKEYVOX管理画面との連携間隔
「ねっぱん」と連携する為の設定方法
全ての11を表示する
【施設オーナー向け】チェックインサービス
タブレットチェックイン
2
タブレットの連携方法について教えて下さい
タブレットチェックインアプリの推奨機種はなんですか?
WEBチェックイン
2
WEBチェックイン機能とはどんな機能ですか
WEBチェックイン機能を利用したい
【施設オーナー向け】カギ管理アプリ(KEYVOX Basic)
利用時の注意点
1
どのスマートフォンで動きますか?
KEYVOX Basic 操作方法
15
KEYVOX Basic アプリの操作方法について教えてください
1. KEYVOX専用アプリのインストールとアカウント設定
2−1KEYVOXアプリとスマートロックの接続(ネットワークハブ購入無)
2−2KEYVOXアプリとスマートロックの接続(ネットワークハブ購入有)
3.KEYVOXアプリでスマートロックの初期設定
全ての15を表示する
【施設オーナー向け】API連携
API連携について
3
APIキーの発行方法
APIから暗証番号の発行は可能ですか?
Postmanを使った簡単なAPIテスト動画を公開
Webhook連携について
1
入退室履歴を外部システムと連携したい
【施設オーナー向け】KEYVOXサービスを新規お申し込みのお客様
KEYVOXサービスのお申し込み方法
0
ご購入の流れについて
0
契約・解約について
5
KEYVOXサービスの支払い方法は何がありますか?
契約期間の縛りはありますか?
解約方法を教えてください。
保守について
KEYVOXサービスの詳細仕様やシステム構成などを確認したい
ネットワーク機能について
1
ネットワークハブ(Zhub)はいつ必要ですか?
KEYVOXサービスの実績
0
【ゲスト向け】WEB予約画面(BOOKINGX)/予約アプリ(KEYVOX Go) ご利用方法
WEB予約画面(BOOKINGX)/予約アプリ(KEYVOX Go) の操作マニュアル
7
WEBからの予約・決済方法
部屋を探す・予約する機能
チェックインとは何ですか?
ご予約のキャンセル方法
利用当日 入室退室の仕方
全ての7を表示する
KEYVOX Go アプリの操作方法
4
KEYVOX Go アプリの操作方法について教えてください
KEYVOX Goのインストール
アプリのバージョンの確認方法
サポート対象のスマートフォン機種はなんですか?
スマートロックの操作について
1
予約した部屋のスマートロックを解錠できません
本人確認に関して
5
本人確認とは何ですか?
本人確認に利用できる書類は何ですか?
本人確認がNGになるとどうなりますか?
オーナーがユーザーの個人情報を確認することはできますか?
本人確認の作業
ユーザー登録関連
0
お支払いについて
9
決済方法には何がありますか?
クレジットカードを削除する方法を教えて下さい
クレジットカード情報を入力して安全ですか?
クレジットカード及びデビットカードはいつ請求されますか?
利用していない日にクレジットカード請求がありました。
全ての9を表示する
KEYVOXサービスのID(BCL ID)について
BCL IDの登録について
3
パスワードの再設定方法
登録したいが携帯電話がない。
SMSの認証コードが届きません
個人情報保護・利用規約
プライバシーポリシー
1
利用時に必要な個人情報は何ですか?
注目トピック
0
利用規約
1
KEYVOXサービスに関する規約を教えて下さい
退会について
0
【施設オーナー向け】スマートロックマニュアル(販売終了)
BCL-XP1操作マニュアル
18
【初めにお読み下さい】 XP1設定手順
1.安全上の注意事項
2.製品規格(BCL-XP1)
3. 製品説明(起動と電池取付)
電池が少なくなった場合のアラート機能はありますか?
全ての18を表示する
BCL-XP1 よくある質問
13
利用できるカギの種類(開け方)を教えてください
利用できるICカードの種類を教えてください
カギ(暗証番号・カード)はいくつ発行できますか?
オートロックはできますか?
入退室管理はできますか?
全ての13を表示する
BCL−XP1 操作マニュアルPDF
2
XP-1 操作マニュアル PDF
XP-1 取り付けマニュアル PDF
BCL-XP1 取り付けに関して
9
取付条件を教えてください
アナログの鍵(物理鍵)も利用可能ですか?
引き戸に取り付けることは可能ですか?
施工業者の手配はどうすればいいですか?
取付方法を教えてください
全ての9を表示する
BCL-XP1 個別対応錠前について
6
MIWA AD
MIWA-LA錠への取り付け方法 その1 シリンダーの取り外し
GOAL AD
MIWA-LA錠への取り付け方法 その2a アウトボディ通常取り付け
MIWA-LA錠への取り付け方法 その2b アウトボディエスカッション取り付け
全ての6を表示する
BCL-XP1 トラブルシューティング
18
[BCL-XP1]「ロックの更新に失敗しました」というアラートメールを受け取りました、どうすればいいですか?
電池が無くなった場合(開けられない時)の対処を教えてください
オートロックがききません
[BCL-XP1]ネットワークハブ(BCL-ZHUB)に接続できない
アラートは、どういう時になりますか?
全ての18を表示する
BCL-XE1 操作マニュアル
22
【初めにお読み下さい】XE1/MBJ導入の作業リスト
[XE1]スマートロックマニュアル目次
[XE1]設置マニュアル
[XE1]安全上の注意事項
[XE1]製品規格
全ての22を表示する
BCL-XE1 トラブルシューティング
0
BCL-MBJ 操作マニュアル
4
【必ず初めにお読み下さい】XE1/MBJ導入の作業リスト
[MBJ]キーパッドマニュアル目次
[MBJ]設置マニュアル
ハブの接続方法
コミュニティ フォーラム
最近の更新を表示中
新規トピックを開始
KEYVOXからのお知らせ
リリースノート
25
[KEYVOX 予約サービス]領収書のフォーマット変更のお知らせ
KEYVOX Support
による投稿、
9日 前
KEYVOX Supportによる
最終返信
、
9日 前
BCL-QR1 クラウド連携に関する機能追加のお知らせ
KEYVOX Support
による投稿、
約1か月 前
KEYVOX Supportによる
最終返信
、
約1か月 前
[KEYVOX Basic]オーナー向けBCL-QR1解錠機能の追加
KEYVOX Support
による投稿、
約2か月 前
KEYVOX Supportによる
最終返信
、
約2か月 前
25個のトピックをすべて見る
トラブル報告
4
【復旧済】一部サービス利用不可のお知らせ
KEYVOX Support
による投稿、
5か月 前
KEYVOX Supportによる
最終返信
、
5か月 前
【復旧済み】一部サービスで遅延のお知らせ
KEYVOX Support
による投稿、
7か月 前
KEYVOX Supportによる
最終返信
、
7か月 前
【復旧済み】一部サービス利用不可のお知らせ
KEYVOX Support
による投稿、
8か月 前
KEYVOX Supportによる
最終返信
、
8か月 前
4個のトピックをすべて見る
メンテナンス情報
1
[Lockin]メンテナンス実施のお知らせ
KEYVOX Support
による投稿、
9か月 前
KEYVOX Supportによる
最終返信
、
9か月 前
アップデートのお知らせ
BCL-QR1 ファームウェア
2
アップデートのお知らせ(V1.0.050)
KEYVOX Support
による投稿、
5か月 前
KEYVOX Supportによる
最終返信
、
5か月 前
アップデートのお知らせ(V1.0.048)
KEYVOX Support
による投稿、
5か月 前
KEYVOX Supportによる
最終返信
、
5か月 前
スマートロッカーアプリ
3
「汎用ロッカー」アップデートのお知らせ(ver1.0.7)
KEYVOX Support
による投稿、
5か月 前
KEYVOX Supportによる
最終返信
、
5か月 前
「宅配ロッカー」アップデートのお知らせ(ver1.0.7)
KEYVOX Support
による投稿、
5か月 前
KEYVOX Supportによる
最終返信
、
5か月 前
「汎用ロッカー」アップデートのお知らせ(ver1.0.6)
KEYVOX Support
による投稿、
5か月 前
KEYVOX Supportによる
最終返信
、
5か月 前
Lockin G30 Smartlock
1
「G30 Keypad」アップデートのお知らせ(ver3.3)
KEYVOX Support
による投稿、
5か月 前
KEYVOX Supportによる
最終返信
、
5か月 前
Lockin Lockbox L1
1
「Lockbox L1」アップデートのお知らせ(ver2.5)
KEYVOX Support
による投稿、
5か月 前
KEYVOX Supportによる
最終返信
、
5か月 前
ヘルプデスクソフトウェア
by Freshdesk