KEYVOXサポートポータル
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ナレッジベース
【施設オーナー向け】トラブルシューティング(デバイス)
緊急時の対処やサポート
3
故障かな？と思ったら
サポート体制について
鍵が開かなくなった場合のサポートについて（オンサイト保守契約）
igloohome KEYVOX3
0
スマートロッカー
1
ロッカーアプリ上で「解錠エラー」が表示される
スマートロックに関して
0
BCL-XE1
0
BCL-XP1
0
L!NKEY
0
PiACK Ⅱ Smart
1
PiACK Ⅱ Smarでブザー音が鳴ります。
【施設オーナー向け】トラブルシューティング（KEYVOXサービス）
WEB管理画面「BACS」
3
予約メールが文字化けします
スマートフォンで予約サイトを表示できない
テスト予約/管理画面から予約を登録したい場合
売上・請求関連
1
[決済]カード決済がエラーになったら
KEYVOX Basic
1
Bluetoothが接続できません
ユーザー登録関係
0
【施設オーナー向け】スマートロックマニュアル
Lockin Lockbox L1
7
電池・USB電源を入れてもSmart Lockbox L1が応答しない
テンキー周辺が白く汚れている
Smart Lock Box L1にスマホアプリからペアリングできない
ペアリング済みSmart Lock Box L1にスマホアプリからBluetoothで接続できない
Smart Lockbox L1にパスワードを入力しても解錠できない
全ての7を表示する
Lockin G30 Smartlock
8
G30 Smart Lockにスマホアプリからペアリングできない
G30 Wi-Fi Bridgeが現地Wi-Fiと接続できません。
G30 Smart LockのLEDランプの色と点滅に関して
G30 Smart Lockを出荷時の状態にリセットしたい
動作していたスマートロックやG30 Keypadが動かなくなりました。
全ての8を表示する
PiACK Ⅱ Smart
3
PiACK Ⅱ Smart 導入時の各種設定
PiACK Ⅱ Smart のペアリング方法
PiACK Ⅱ／PiACK Ⅱ Smartを持っています。購入済みの製品を利用してKEYVOXサービスを利用できますか？
L!NKEY
2
［LINKEY］「ロックの更新に失敗しました」というアラートメールを受け取りました、どうすればいいですか？
[LINKEY]スマートロックに鍵の配信ができない
igloohome KEYBOX3
3
ご利用の用途によるロックの選び方
igloohome製品を使った予約管理・運用の注意点
KEYVOX3の取付方法と取付条件
BCL-ZHUB
3
Zhubの設定方法を教えて下さい
ネットワークハブの設定（現地WiFiとの接続）
ネットワーク接続（通信方法）について教えてください
【施設オーナー向け】スマートロックマニュアル
0
デバイスの購入について
2
引き戸に対応するスマートロックはありますか？
デバイスの保証はありますか？
【施設オーナー向け】スマートロッカーマニュアル
導入前のお客様
9
どのような用途に使えますか。
解錠方法は何が利用できますか？
「ロッカー」製品仕様を教えてください
どのような決済方法が使用できますか？
「ロッカー」初期費用、月額料金はいくらになりますか？
全ての9を表示する
スマートロッカーの設定
16
緊急問合せ先を掲載したい
荷物の受け渡しに使いたい
会員・従業員向けの私物ロッカーに使いたい
部屋を借りたゲストにロッカーを提供したい
スマートロッカーをゲストに予約させて使いたい
全ての16を表示する
【施設オーナー向け】WEB管理画面の設定について
WEBの管理画面 各種設定
10
WEB管理画面「BACS」へのアクセス権の追加方法
カードの登録方法について（個別登録方法）
カードの登録方法
管理画面からのスマートロック製品購入方法
ユーザーの登録方法とICカードの紐づけ方法
全ての10を表示する
WEB管理画面 オンラインマニュアル
7
１ 管理画面の初期設定
２ 管理者情報の登録
カギの発行方法
４．予約情報の設定
CSVで一括登録
全ての7を表示する
WEB管理画面設定関係のよくある質問
4
ICカードの設定方法について教えて下さい
招待URLをもらいましたが、ログインできません。どうすればいいですか？
マスターの暗証番号（複数の部屋に同じ暗証番号）を作ることはできますか？
ICカードを登録する際のタイプ（オーナー・マスター・ユーザー）を教えてください
履歴取得機能に関して
2
デバイス履歴の表示の更新頻度について
開閉履歴のログ取得間隔について
XP1以外のスマートロックの設定方法
6
「WEB管理画面」Igloohomeの追加方法
「WEB管理画面」大崎電機 OPELOの追加方法
LINKEY設置後の初期設定
「Igloohome」APIキーの申請方法
SESAMEのスマートロックを使いたい
全ての6を表示する
【施設オーナー向け】予約管理サービス
予約管理サービスの設定方法について
29
組織URL設定方法｜WEB版予約サービス（WEBポータル）
自動配信メールの送信履歴を確認する
場所URL設定方法｜WEB版予約サービス（WEBポータル）
［部屋プラン］ビジネスタイプについて
複数の支払い方法が選択できる場合の対応
全ての29を表示する
予約関連のよくある質問
19
レンタルスペースを従量課金で運用できますか？
キャンセルポリシーは設定可能ですか？
未割付とはなんですか。
売上明細はいつできますか？
売上金はどこで確認できますか？
全ての19を表示する
オプション商品の設定について
0
売上金関連
11
KEYVOX予約システム 売上金集計・送金ルールの変更
[決済]キャンセル料金の請求
[決済]返金機能
クレジットカード・デビットカード決済について
予約の利用料はいつ請求されますか？
全ての11を表示する
KEYVOX Go について
2
予約終了アラートはありませんか
サブスクリプションの領収書について
無料プランについて
3
スマートロックを購入したい場合や月額の契約数を追加したい場合は、どうすればいいですか？
無料プランのお申込み方法
ユーザーIDはどうやって作れますか？
外部サービスとの連携
11
オフライン方式でLcckbox L1とAirhostを連動させるには
Googleカレンダー連携の方法
スペースマーケットや自社予約サイトとの連携方法
GoogleカレンダーとKEYVOX管理画面との連携間隔
「ねっぱん」と連携する為の設定方法
全ての11を表示する
【施設オーナー向け】チェックインサービス
タブレットチェックイン
2
タブレットの連携方法について教えて下さい
タブレットチェックインアプリの推奨機種はなんですか？
WEBチェックイン
2
WEBチェックイン機能とはどんな機能ですか
WEBチェックイン機能を利用したい
【施設オーナー向け】カギ管理アプリ（KEYVOX Basic）
利用時の注意点
1
どのスマートフォンで動きますか？
KEYVOX Basic 操作方法
15
KEYVOX Basic アプリの操作方法について教えてください
1. KEYVOX専用アプリのインストールとアカウント設定
２−１KEYVOXアプリとスマートロックの接続（ネットワークハブ購入無）
２−２KEYVOXアプリとスマートロックの接続（ネットワークハブ購入有）
３．KEYVOXアプリでスマートロックの初期設定
全ての15を表示する
【施設オーナー向け】API連携
API連携について
3
APIキーの発行方法
APIから暗証番号の発行は可能ですか？
Postmanを使った簡単なAPIテスト動画を公開
Webhook連携について
1
入退室履歴を外部システムと連携したい
【施設オーナー向け】KEYVOXサービスを新規お申し込みのお客様
KEYVOXサービスのお申し込み方法
2
KEYVOXサービスお申し込み手順
スマートロックご購入方法
ご購入の流れについて
3
スマートロックを追加購入したいです。どうすればいいですか？
スマートロックのご購入流れについて
製品の実物を見ることは可能でしょうか。
契約・解約について
5
KEYVOXサービスの支払い方法は何がありますか？
契約期間の縛りはありますか？
解約方法を教えてください。
保守について
KEYVOXサービスの詳細仕様やシステム構成などを確認したい
ネットワーク機能について
1
ネットワークハブ（Zhub）はいつ必要ですか？
KEYVOXサービスの実績
1
KEYVOXサービスはどれくらいの実績がありますか？
【ゲスト向け】WEB予約画面（BOOKINGX）/予約アプリ（KEYVOX Go) ご利用方法
WEB予約画面（BOOKINGX）/予約アプリ（KEYVOX Go) の操作マニュアル
9
WEBからの予約・決済方法
部屋を探す・予約する機能
チェックインとは何ですか？
ご予約のキャンセル方法
領収書の発行
全ての9を表示する
KEYVOX Go アプリの操作方法
4
KEYVOX Go アプリの操作方法について教えてください
KEYVOX Goのインストール
アプリのバージョンの確認方法
サポート対象のスマートフォン機種はなんですか？
スマートロックの操作について
1
予約した部屋のスマートロックを解錠できません
本人確認に関して
7
本人確認とは何ですか？
本人確認に利用できる書類は何ですか？
本人確認がNGになるとどうなりますか？
オーナーがユーザーの個人情報を確認することはできますか？
本人確認の確認時間について
全ての7を表示する
ユーザー登録関連
0
お支払いについて
10
決済方法には何がありますか？
クレジットカードを削除する方法を教えて下さい
クレジットカード情報を入力して安全ですか？
クレジットカード及びデビットカードはいつ請求されますか？
利用していない日にクレジットカード請求がありました。
全ての10を表示する
KEYVOXサービスのID(BCL ID)について
BCL IDの登録について
3
パスワードの再設定方法
登録したいが携帯電話がない。
SMSの認証コードが届きません
WOOC（BIZcomfort ✖ BIZcircle）のお客様
予約システムについて
13
「iOS15」アップデートによる影響
予約の取り方マニュアル
予約可能時間（空き時間）はどのように確認できますか
予約できません（予約ボタンが表示されません）
予約画面にログインできません
全ての13を表示する
会員登録・ログイン方法について
17
会員登録マニュアル
認証コードが届きません
「招待URLの有効期限が切れています」というエラー表示が出た
会員登録する際「この電話番号は既に登録されています・・・」などのエラーが表示される
認証コードが間違っているか、期限切れです（The verification code is incorrect or invalid.）となってしまいます。
全ての17を表示する
請求書に関して
4
請求書の確認方法
請求情報に関して
［会議室予約］毎月５時間まで無料という御契約の請求について
予約した時間よりも前に利用終了した場合の請求に関して
個人情報保護・利用規約
プライバシーポリシー
2
プライバシーポリシーポリシーについて教えて下さい
利用時に必要な個人情報は何ですか？
注目トピック
0
利用規約
1
KEYVOXサービスに関する規約を教えて下さい
退会について
1
退会方法を教えて下さい
【施設オーナー向け】スマートロックマニュアル（販売終了）
BCL-XP1操作マニュアル
18
【初めにお読み下さい】 XP1設定手順
１．安全上の注意事項
２．製品規格(BCL-XP1)
3. 製品説明（起動と電池取付）
電池が少なくなった場合のアラート機能はありますか？
全ての18を表示する
BCL-XP1 よくある質問
13
利用できるカギの種類（開け方）を教えてください
利用できるICカードの種類を教えてください
カギ（暗証番号・カード）はいくつ発行できますか？
オートロックはできますか？
入退室管理はできますか？
全ての13を表示する
BCL−XP1 操作マニュアルPDF
2
XP-1 操作マニュアル PDF
XP-1 取り付けマニュアル PDF
BCL-XP1 取り付けに関して
9
取付条件を教えてください
アナログの鍵（物理鍵）も利用可能ですか？
引き戸に取り付けることは可能ですか？
施工業者の手配はどうすればいいですか？
取付方法を教えてください
全ての9を表示する
BCL-XP1 個別対応錠前について
6
MIWA AD
MIWA-LA錠への取り付け方法 その１ シリンダーの取り外し
GOAL AD
MIWA-LA錠への取り付け方法 その２a アウトボディ通常取り付け
MIWA-LA錠への取り付け方法 その２b アウトボディエスカッション取り付け
全ての6を表示する
BCL-XP1 トラブルシューティング
18
［BCL-XP1］「ロックの更新に失敗しました」というアラートメールを受け取りました、どうすればいいですか？
電池が無くなった場合（開けられない時）の対処を教えてください
オートロックがききません
［BCL-XP1］ネットワークハブ(BCL-ZHUB)に接続できない
アラートは、どういう時になりますか？
全ての18を表示する
BCL-XE1 操作マニュアル
22
【初めにお読み下さい】XE1/MBJ導入の作業リスト
［XE1］スマートロックマニュアル目次
［XE1］設置マニュアル
［XE1］安全上の注意事項
［XE1］製品規格
全ての22を表示する
BCL-XE1 トラブルシューティング
0
BCL-MBJ 操作マニュアル
4
【必ず初めにお読み下さい】XE1/MBJ導入の作業リスト
［MBJ］キーパッドマニュアル目次
［MBJ］設置マニュアル
ハブの接続方法
コミュニティ フォーラム
最近の更新を表示中
新規トピックを開始
KEYVOXサポートフォーラム
リリースノート
15
日本初上陸のスマートロックの世界的リーディングカンパニーである Lockin社のDIY型スマートロック「G30 Smart Lock」の販売を開始
KEYVOX Support
による投稿、
約1年 前
KEYVOX Supportによる
最終返信
、
約1年 前
システム障害のお知らせ
KEYVOX Support
による投稿、
約1年 前
KEYVOX Supportによる
最終返信
、
約1年 前
リリースノート 2022年3月2日
KEYVOX Support
による投稿、
約1年 前
KEYVOX Supportによる
最終返信
、
約1年 前
15個のトピックをすべて見る
機能追加リクエスト
12
部屋プランの祝日休業設定について
Forhuman
による投稿、
2年近く 前
KEYVOX Supportによる
最終返信
、
2年近く 前
予約ボタンをグレーアウトして、予約を取らせない機能（部屋としては表示したい）
KEYVOX Support
による投稿、
2年近く 前
KEYVOX Supportによる
最終返信
、
2年近く 前
予約情報でメールアドレスを必須項目にして欲しい
KEYVOX Support
による投稿、
2年近く 前
KEYVOX Supportによる
最終返信
、
2年近く 前
12個のトピックをすべて見る
便利な機能
1
クレジットカード入力画面について
Wu.qingqi
による投稿、
2年を超える 前
KEYVOX Supportによる
最終返信
、
約2年 前
トラブル報告
13
【復旧済み】一部サービスで遅延のお知らせ
KEYVOX Support
による投稿、
29日 前
KEYVOX Supportによる
最終返信
、
29日 前
【復旧済み】一部サービス利用不可のお知らせ
KEYVOX Support
による投稿、
約2か月 前
KEYVOX Supportによる
最終返信
、
約2か月 前
【復旧済み】一部サービス利用不可のお知らせ
KEYVOX Support
による投稿、
4か月 前
KEYVOX Supportによる
最終返信
、
4か月 前
13個のトピックをすべて見る
お得な情報
0
開発者フォーラム
34
スマートロッカーAPI 管理画面への表示について
Toku_1218
による投稿、
10か月 前
Zhijin Wangによる
最終返信
、
10か月 前
スマートロッカー 開閉履歴はWebhook対応していますか？
Toku_1218
による投稿、
10か月 前
Zhijin Wangによる
最終返信
、
10か月 前
製品毎のAPI利用可否に関して
中島理恵
による投稿、
12か月 前
Zhijin Wangによる
最終返信
、
12か月 前
34個のトピックをすべて見る
KEYVOX無料プラン
3
作った予約タイプの並び替えはどうすればできますか？
アドレスタジオ
による投稿、
2年を超える 前
KEYVOX Supportによる
最終返信
、
2年を超える 前
ねっぱんとの連携
中島理恵
による投稿、
3年近く 前
KEYVOX Supportによる
最終返信
、
3年近く 前
初期設定
中島理恵
による投稿、
3年近く 前
KEYVOX Supportによる
最終返信
、
3年近く 前
メンテナンス情報
3
［Lockin］メンテナンス実施のお知らせ
KEYVOX Support
による投稿、
4か月 前
KEYVOX Supportによる
最終返信
、
4か月 前
夜間メンテナンス実施のお知らせ
KEYVOX Support
による投稿、
3年近く 前
KEYVOX Supportによる
最終返信
、
3年近く 前
緊急メンテナンス実施のお知らせ
KEYVOX Support
による投稿、
3年近く 前
KEYVOX Supportによる
最終返信
、
3年近く 前
営業時間のご案内
3
夏季休業のお知らせ
KEYVOX Support
による投稿、
10か月 前
KEYVOX Supportによる
最終返信
、
10か月 前
年末年始休業のお知らせ
KEYVOX Support
による投稿、
1年を越える 前
KEYVOX Supportによる
最終返信
、
1年を越える 前
夏季休業のお知らせ
KEYVOX Support
による投稿、
2年近く 前
KEYVOX Supportによる
最終返信
、
2年近く 前
ヘルプデスクソフトウェア
by Freshdesk Support Desk
