原因特定と対処にあたり、下記5点 設定や機体の状況を確認ください。
解決しない場合は、下記1~5の状況と扉を閉めた時の動画を共有ください。
1 手動で閉められますか?(建付けの状態確認)
下記①を回して、手動で締められますか?
閉められない場合、扉の横から出たり入ったりする部分(デッドボルト)が、壁側の穴に入りますが、その部分がずれている為、閉まらない可能性があります。
扉の建付けを確認してください。

2 鍵は開きますか?(モーターの状況確認)
登録済みの暗証番号を入力したり、カードをかざした時、左上の緑の鍵マークが光りますか?鍵は開きますか?
鍵を閉めて、扉内側のボタンを押すと、鍵が開きますか?
3 アプリの設定でオートロックの設定が外れていませんか
「KEYVOX Basic」というアプリで、下記3項目の設定に問題ないですか?
施錠モード設定 「自動施錠S」or「自動施錠L」になっているか
マグネットセンサー設定 「あり」or「あり(こじ開け警報なし)」になっているか
サムターン連続解錠 「連続解錠あり」の場合=扉内側の手で回す部分(ツマミ)で締めるとオートロックが効きません。適宜「連続解錠なし」に変更ください。
アプリの確認方法は、以下リンクをご参照ください。
https://support.keyvox.co/support/solutions/articles/63000261563-%EF%BC%93
4 アプリの設定で、扉の向きの設定に問題がありませんか
扉の外から見て、赤丸=吊元の向きとアプリの設定が一致しているか
※扉横の鍵の刻印が上下逆さまについている場合(アルファベットが上下逆さまの場合)設定の向きは逆になります。
5 オートロックのセンサーに問題ないか
1)扉を開けて、鍵も開ける。
2)①を外して、①を②にくっつけた状態(くっつけたまま)にすると、下記3個が反応するか
「OPEN/CLOSE」ボタンが光るか
「プンッ」という音がなるか
鍵が閉まるか
▼反応する場合
②と③の距離を調整する