「ロックに接続できません。電池が入っているか、ロックが遠すぎないかなどをご確認ください。」というアラートメールを取得した場合など、下記参考の上、設定を見直してください。
影響
下記影響がございます。
エラー発生後、配信された暗証番号やICカードで、スマートロックが開かない。
エラー発生後、削除された暗証番号やICカードで、スマートロックが開いてしまう。
エラー発生後、スマホアプリでの操作ができない。
エラー発生後、KEYVOX管理画面での操作ができない。履歴が見られない。
エラー発生後、配信された暗証番号やICカードで、スマートロックが開かない。
エラー発生後、削除された暗証番号やICカードで、スマートロックが開いてしまう。
エラー発生後、スマホアプリでの操作ができない。
エラー発生後、KEYVOX管理画面での操作ができない。履歴が見られない。
※エラーが発生する前に配信済み(登録済)の暗証番号やICカードでは、解錠できます。
対処方法
1)下記電池の状況をご確認ください。
スマートロックの電池が正しく装着されているか。(浮いていたり、ずれていないか)
電池残量が少なくなっていないか。30%以下の場合、電池交換をお試しください。
アルカリ乾電池を使用しているか。充電電池やマンガン電池を使用していないか。
※電池交換の際は、4本全て交換してください。
一部の電池だけ交換した場合、一番残量が少ない電池を基準に稼働する為、ご注意ください。電池のもちを考慮し、Panasonic EVOLTA(エボルタ)を推奨します。
※スマホアプリ「KEYVOX Basic」の電池残量表示
※管理画面の電池残量表示 (https://eco.blockchainlock.io/bacs-web/index.html#/user/login)
2)スマートロックとネットワークハブの距離と障壁に関して、下記確認ください。
適宜、ネットワークハブの位置を変えて(スマートロックに近づけて)解消するかご確認ください。
スマートロックとネットワークハブの距離が遠すぎないか
スマートロックとネットワークハブの間に壁やドアが多数存在していないか
3)下記ネットワークハブの電源を抜いて、さし直して下さい。
3~5分程時間をおいて、赤丸(ZIGBEE)が緑に点滅した後、暗証番号が配信されるか確認してください。
4)1~3いずれを行っても解消しない場合
スマホアプリ「KEYVOX Basic」から、ネットワークハブの再設定(削除→追加)を行って下さい。