「ロックに接続できません。電池が入っているか、ロックが遠すぎないかなどをご確認ください。」というアラートメールを取得した場合など、下記参考の上、設定を見直してください。

 



影響


下記影響がございます。
  • エラー発生後、配信された暗証番号やICカードで、スマートロックが開かない。

  • エラー発生後、削除された暗証番号やICカードで、スマートロックが開いてしまう。

  • エラー発生後、スマホアプリでの操作ができない。

  • エラー発生後、KEYVOX管理画面での操作ができない。履歴が見られない。


※エラーが発生する前に配信済み(登録済)の暗証番号やICカードでは、解錠できます。


    

   


対処方法


1)下記電池の状況をご確認ください。

  • スマートロックの電池が正しく装着されているか。(浮いていたり、ずれていないか)

  • 電池残量が少なくなっていないか。30%以下の場合、電池交換をお試しください。

  • アルカリ乾電池を使用しているか。充電電池やマンガン電池を使用していないか。


※電池交換の際は、4本全て交換してください。 

一部の電池だけ交換した場合、一番残量が少ない電池を基準に稼働する為、ご注意ください。電池のもちを考慮し、Panasonic EVOLTA(エボルタ)を推奨します。

 




※スマホアプリ「KEYVOX Basic」の電池残量表示


   

※管理画面の電池残量表示 (https://eco.blockchainlock.io/bacs-web/index.html#/user/login) 





2)スマートロックとネットワークハブの距離と障壁に関して、下記確認ください。

適宜、ネットワークハブの位置を変えて(スマートロックに近づけて)解消するかご確認ください。

  • スマートロックとネットワークハブの距離が遠すぎないか

  • スマートロックとネットワークハブの間に壁やドアが多数存在していないか





3)下記ネットワークハブの電源を抜いて、さし直して下さい。

3~5分程時間をおいて、赤丸(ZIGBEE)が緑に点滅した後、暗証番号が配信されるか確認してください。




4)1~3いずれを行っても解消しない場合

スマホアプリ「KEYVOX Basic」から、ネットワークハブの再設定(削除→追加)を行って下さい。





5)4で解消しない場合、スマホアプリ「KEYVOX Basic」でスマートロックを再接続して下さい。

スマートロックの情報を削除の上、再度、スマートロックとネットワークハブを接続)


5-① KEYVOX管理画面https://eco.blockchainlock.io/bacs-web/で、スマートロックを紐づけているドア(部屋)の情報を確認し、メモしておく。



5-② 該当スマートロックの情報を一度削除する



5-③ 再度スマートロックとネットワークハブを接続する



5-④ 管理画面でスマートロックと部屋(ドア)を紐づける




6)複数台のスマートロックを1台のネットワークハブでコントロールしている場合

ネットワークハブを追加購入いただき、設置・ネットワークハブの切り替えを行って下さい。

下記サポートポータル(https://support.keyvox.co)の「ご依頼チケット」より申請下さい。