ゲストからクレジットカード決済でサービスを申込みいただく際には、予約時にクレジットカードの有効性をチェックしていますが、一部のケースでクレジットカード決済がエラーとなる場合がごあります。


・予約時のクレジットカードオーソリには問題がなかったが、実際に請求を行う際にクレジットカード決済のNGが発生した


・7日以上先の予約を取る際、予約時のクレジットカードオーソリには問題がなかったが、オーソリを再確保する際にオーソリNGが発生した


・サブスクリプション利用時の決済において、申し込み後にクレジットカード決済のNGが発生した


クレジットカード決済のエラーが発生した場合は、自動的に以下の処理を行います。


1.ゲストの携帯電話番号あてに、決済NGのSMSを通知

2.ゲストのBOOKINGX キーボックス詳細画面に、カード情報更新の案内を表示

3.施設オーナー指定のメールアドレス宛に、済NGを通知

4.WEB管理画面 BACSの該当予約にクレジットカードエラーの注意文言を表示




施設オーナーにご対応いただく事項


1. 予約のメール設定より、「決済NGの通知先」を設定してください。

※サブスクリプションをご利用の場合は同様にサブスクリプションのメール設定も行ってください。


2. クレジット決済エラーが発生した場合、以下の件名のメールが上記で指定したメールアドレスに送信されます。

[*場所名*]*予約番号* のクレジットカード決済に失敗しました

また、ゲストの携帯電話番号にも、クレジットカードを修正するためのURL付きのSMSが送信されます。


3. クレジットカード決済のエラーが発生した場合であっても、予約は自動的にキャンセルにはなりません。ゲストにクレジットカード情報の更新をご案内いただき、そのままサービスをご利用いただくか、別の手段で料金をお支払いいただくか、予約をキャンセルするかをオーナーのほうでご判断ください。


ゲストにクレジットカード情報を更新いただく場合は、ゲストに送信されたSMS内に記載されているURLをブラウザで開いていただき、クレジットカードを変更するか、以下のURLをブラウザで開いていただき、右上の「リスト」から該当の予約を選択し、クレジットカードを変更していただいてください。

https://app.bookingx.io/keybox/



4. ゲストにカード情報を更新いただいた場合は、自動的に再度決済が行われます。



注意事項


1. 上記機能によるクレジットカード情報の修正は、エラーが発生してからチェックアウト後7日目以内まで、となります。それ以降はゲストから変更いただけなくなります。

2.  ゲストにカード情報を更新いただいた場合は、自動的に再度決済が行われるため、銀行振り込み等で2重に請求されないようご注意ください。

3. サブスクリプションの初月の支払いがクレジットカード決済NGになった場合のみ、自動的に解約を行います。